商品大类投诉量（单位：件）

      商品大类投诉量变化表

      在商品细分领域的投诉中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋，其中，食品类投诉为22421件。

      分析显示，2019年汽车类投诉仍高速增长，个别二手车交易平台隐瞒实情销售。家用电子电器类投诉居高不下，山寨维修不容忽视。预付式消费问题愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌诈骗。商品房销售猫腻多，消费者购房需谨慎。教育培训服务投诉量增幅显著，预付款项难退还。

      商品细分领域投诉前十位（单位：件）

      中消协报告称，2019年，全国消费投诉的突出问题中，食品安全问题仍是重点热点，维权取证难度大。因为食品安全事关百姓身体健康和生命安危，随着消费者安全意识、自我保护意识和维权意识的逐步增强，食品卫生安全投诉案件日益增加。

      中消协投诉问题性质分类情况表

      根据投诉性质，售后服务问题占29.09%，质量问题占25.13%，合同问题占18.31%，虚假宣传问题占7.15%，价格问题占5.13%，安全问题占5.09%，假冒问题占3.06%，人格尊严问题占1.43%，计量问题占0.85%，其他问题占4.76%。与2018年相比，安全问题投诉比重上涨1.84个百分点。

      在食品领域，消费者投诉反映的热点问题有：

      1  食品销售问题，部分超市销售快过期的食品没有醒目标识、将新鲜食品与非新鲜食品混合打包销售等

      2  散装食品问题，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障

      3  食品包装标识问题，有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等

      4  保健食品违规宣传销售问题

新京报记者 郭铁 图片来源 官网截图

编辑 李严 校对 柳宝庆

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